Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen, nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager in Schweden eingetroffen ist.

Nachdem Sie Ihre Rücksendung abgegeben haben, wird sie zunächst an unser Rücksendezentrum in Deutschland geschickt. Von dort aus werden alle Rücksendungen gesammelt und weiter an unser Lager in Schweden geleitet – dieser Vorgang kann bis zu einer Woche dauern.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingescannt wurde, wird die Rückerstattung automatisch eingeleitet. Der gesamte Ablauf – von der Rückgabe bis zur Rückerstattung – kann daher bis zu zwei Wochen dauern.

In Ihrem Paket liegt ein vorfrankiertes Retourenetikett bei. Sollte dies fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@equinest.de. Für Rücksendungen aus der Schweiz liegt kein Rücksendeetikett im Paket bei. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice, damit wir Ihnen ein Rücksendeetikett zusenden können.

So senden Sie Ihre Retoure zurück:

1. Artikel korrekt verpacken
Die Artikel müssen unbenutzt sein und in der Originalverpackung des Produkts zurückgesendet werden.
Die Produktverpackung muss anschließend in einen schützenden Umkarton gelegt werden – vorzugsweise in den originalen Versandkarton, in dem wir Ihre Bestellung geliefert haben, oder einen vergleichbaren Karton.
 
2. Returetikett am Umkarton anbringen
Bringen Sie die beigefügte Returetikett außen auf dem Umkarton an, über der alten Versandetikett.
Die Returetikett darf nicht auf der Originalverpackung des Produkts angebracht werden.

3. Unterlagen beilegen & versenden
Legen Sie eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins in das Paket, damit wir Ihre Retoure eindeutig Ihrer Bestellung zuordnen können. Die direkten Kosten für die Rücksendung übernehmen wir. Geben Sie das Paket an einem DHL-Servicepoint in Ihrer Nähe ab. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie in unserem Lager bearbeitet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. 

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne bei unserem Kundenservice melden.

Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihr Paket abgegeben haben, dauert es in der Regel bis zu 14 Tage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht.

Sind mehr als 14 Tage vergangen? Kontaktieren Sie uns unter support@equinest.de.

Erhältst du einen Artikel mit sichtbaren Schäden, kontaktiere uns bitte umgehend mit einem Foto des Artikels und einer Beschreibung des Mangels. Dies muss geschehen, bevor du den Artikel an uns zurücksendest.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, retournieren Sie bitte das Produkt, das Sie nicht behalten möchten, und geben Sie selbst eine neue Bestellung auf.

Liegt der Bestellwert unter €99/CHF99? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und wir erstatten Ihnen die Versandkosten.

Was tun, wenn Sie eine Reklamation für einen Artikel einreichen müssen?

Dokumentation vorbereiten: Halten Sie Ihre Bestellnummer, den Kaufnachweis (z. B. Quittung oder Bestätigungs-E-Mail) und ein klares Foto des Schadens bereit.

Kundendienst kontaktieren: Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundendienst unter support@equinest.com. Geben Sie eine genaue Beschreibung des Problems an und fügen Sie die erforderlichen Unterlagen wie Bilder des Artikels und die Quittung oder Bestellnummer bei.

Nächste Schritte befolgen: Nach Prüfung Ihrer Reklamation erhalten Sie von uns Anweisungen. Diese können die Rücksendung des Artikels oder eine weitere Begutachtung umfassen.

Auf dem Laufenden bleiben: Sie erhalten regelmäßig Status-Updates zu Ihrer Reklamation, und wir werden alles tun, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Wir sind gerne für Sie da und setzen uns dafür ein, Ihr Anliegen effizient zu lösen!

Haben Sie zusammen mit weiteren Artikeln ein Gerte bestellt? In der Regel versenden wir Gerten aufgrund ihrer Länge in einem separaten Paket, was bedeutet, dass Sie in diesen Fällen zwei Lieferungen erhalten. Sollten Sie eine Sendung erhalten haben, in der die Gerte fehlt, es jedoch auf dem Lieferschein vermerkt ist, bedeutet dies, dass ein weiteres Paket mit der Gerte bereits auf dem Weg zu Ihnen ist.